7-Eleven : Dari pembekal ais kepada kedai serbaneka

7-Eleven Pagoh, Muar, Johor

7-Eleven merupakan sebuah kedai runcit dari syarikat Southland Ice yang dahulunya beroperasi untuk menjual stok ais kepada penduduk setempat di Dallas, Texas yang dibuka oleh Jodie Thompson. Kini, ia mendapat namanya 7-Eleven daripada waktu ia beroperasi iaitu dari jam 7 pagi sehingga 11 malam. Ia juga merupakan kedai runcit pertama yang beroperasi selama 24jam sebelum diikuti oleh kedai-kedai 24jam yang lain. Siapa saja yang tidak biasa mendengar nama kedai ini? Ia juga sudah seperti suatu keperluan bagi penduduk setempat untuk pergi ke kedai runcit ini kerana perkhidmatan yang disediakan seperti tambah nilai dan pembayaran atas talian. Ia juga menjual barangan seperti roti, susu, Maggie cup serta bermacam-macam lagi.

Pada sekitar tahun 1927, beberapa syarikat yang menjual blok ais telah bergabung membentuk Southland Ice Company di Dallas. Pada waktu tersebut, peti ais(seperti masa kini) masih belum tercipta, meskipun ada ia masih belum selamat untuk digunakan kerana terdapat beberapa bahan merbahaya yang digunakan serta peti sejuk pada ketika itu hanyalah digunakan oleh orang berada. Oleh itu, blok ais digunakan bagi menjaga kualiti bahan mentah makanan seperti daging, ikan dan sebagainya.

The Southland Corporation adalah pengendali, francais(pemilik dan penerima hak) dan pemberi lesen kedai serbaneka dengan lebih daripada 13,700 kedai di 20 buah negara yang membawa banner 7-Eleven. Idea menubuhkan syarikat ini bermula daripada idea John Hefferson Green(Green). Pada tahun 1927, Green mendatangi Joe C. “Jodie” Thompson(Thompson), iaitu salah seorang pengasas Syarikat Ice Southland Dallas, dengan idea barunya. Beliau mahu menjual susu, telur dan roti melalui stok ais runcitnya. Green mencadangkan agar Thompson yang akan membeli barang-barang yang diperlukan manakala beliau pula akan membayar bil-bilnya. Thompson telah bersetuju dengan cadangannya dan akhirnya mereka bersama-sama menubuhkan kedai serbaneka yang pertama.

sumber – iluminasi.com

Syarikat Ice Southland yang baru dibentuk ini terdiri daripada empat syarikat ais yang berasingan dan mengendalikan lapan loji ais serta 21 stesen ais runcit.

Pada tahun 1928, salah seorang pengurus Southland Ice Company melawat Alaska dan menempatkan Tiang Totem di hadapan kedainya setelah kembali ke Texas. Tiang Totem tersebut telah berjaya menarik banyak mata untuk mengunjungi kedai tersebut. Tidak lama kemudian, pekerja-pekerja di situ mencadangkan agar tiang Tote’m tersebut diletakkan di setiap stok ais runcit milik Southland dan akhirnya menamakannya sebagai “Tote’m Stores”.

sumber – iluminasi.com

Syarikat Southland mula memutuskan untuk menggunakan nama baru tersebut kerana mereka menjangkakan bahawa ia akan menghasilkan satu identiti bagi syarikat mereka dan merupakan kunci kepada kejayaan. Jodie Thompson, bendahari setiausaha Southland Ice, menyatukan lagi kedai-kedai dengan melatih kakitangannya berkenaan jualan harian. Beliau juga memilih pakaian seragam syarikat untuk lelaki perkhidmatan stesen ais. Thompson juga telah menyatakan bahawa pengguna harus menerima kualiti dan perkhidmatan yang sama di setiap kedai. Pada masa ini Southland juga mula bereksperimen dengan membina dan menyewa stesen petrol di sepuluh kedai Dallas-areanya.

Tidak lama kemudian, Syarikat Southland mula mengalami kemelesetan dan ia telah menyebabkan bankrupt kepada syarikat tersebut pada tahun 1931. Dalam suatu tempoh membaikpulih dan penyusunan semula, Jodie Thompson telah dinamakan sebagai presiden, sebagai satu langkah untuk memastikan kesinambungan dalam tempoh yang agak sukar. Pasukan pengurusan yang dipilih pada masa ini adalah sangat kuat dan telah mengendalikan Southland selama bertahun-tahun. WW Overton Jr., seorang pegawai bank Dallas, membantu menguraikan masalah kewangan syarikat ini dengan menganjurkan pembelian semua hubungan Southland untuk tujuh sen pada dolar, yang akhirnya meletakkan pemilikan syarikat itu di bawah kawalan lembaga pengarah. Walaupun terdapat kekeliruan dalam kewangan, keuntungan dari Tote ‘ m Stores terus meningkat, dan dengan pemansuhan Larangan pada tahun 1933, jualan ais dan bir melonjak.

Apabila Syarikat berada pada kedudukan yang lebih stabil, Southland memulakan integrasi memaju dengan pembinaan Oak Farms Dairies pada tahun 1936, menggunakan perhubungan awam untuk memasarkan produk tenusu barunya dengan menawarkan tiket filem percuma sebagai balasan bagi enam botol susu. Seramai 1,600 orang menghadiri acara teater Dallas yang menaja acara tersebut. Menjelang tahun 1939, syarikat itu mempunyai enam puluh lokasi runcit di kawasan Dallas-Fort Worth.

Bermulanya Perang Dunia Kedua, permintaan untuk ais semakin memuncak. Southland menjadi ketua pembekal ais untuk pembinaan dan operasi Camp Hood, Tentera Amerika Syarikat  kem latihan terbesar. Peningkatan dramatik dalam perniagaan mendorong penyusunan semula syarikat. Southland membeli City Ice Delivery, Ltd., yang termasuk dua loji ais moden, 20 stesen runcit, dan hartanah di Haskell Avenue, di mana ibu pejabat syarikat baru itu ditempatkan. Southland menjadi pengendali ais terbesar di Dallas.

Menjelang tahun 1945 kedai-kedai milik Southland yang bertaburan di bahagian utara-tengah Texas. Kedai-kedai ini menawarkan waktu yang sesuai iaitu beroperasi dari pukul tujuh pagi hingga 11 malam setiap tujuh hari dalam seminggu. Apabila firma Tracy-Locke telah ditugaskan untuk membuat nama baru, mereka memilih nama ” 7-Eleven” untuk menekankan komitmen syarikat dalam memberi perkhidmatan kepada pelanggan. Pada masa ini Southland telah mengubah semua kedai 7-Eleven, menggandakan jumlah ruang di setiap kedai runcit.

sumber – 7eleven.com.my

Pada akhir 1940-an, rakyat Amerika, dibebaskan dari sistem jatah Perang Dunia II , mereka tidak sabar-sabar untuk membeli barangan pengguna. Disebabkan peti sejuk belum lagi tersedia kepada orang ramai, permintaan untuk blok ais semakin meningkat. Southland membeli Texas Public Utilities, pemilik 20 loji ais, pada tahun 1947. Pengambilalihan ini menjadikan Southland sebagai pengendali ais terbesar di Texas. Pada tahun 1948 Jodie Thompson ‘ anak sulung, John P. Thompson, dinamakan sebagai ahli lembaga pengarah.

Pada mesyuarat pengurusan di Washington, DC pada tahun 1956, satu badai salji telah menyelubungi bandar. John Thompson menyedari bahawa di kawasan yang padat penduduknya, orang ramai boleh berjalan ke kedai-kedai walaupun tidak dapat memandu kerana cuacanya yang sangat bermasalah. Waktu operasi panjang dan barangan di Seven-Eleven dipelbagaikan, dari sup dalam tin, kepada tisu dan akhirnya kepada aspirin, ia dapat memberikan apa yang pelanggan perlukan. 

Pada hujung tahun 1950-an Southland telah meluaskan kawasan operasinya di luar Texas ketika John Thompson, wakil presiden, memperkenalkan kedai 7-Eleven di Virginia, Maryland , dan Pennsylvania timur.

Pada tahun 1961 Jodie Thompson telah meletakkan nama anaknya untuk memegang jawatan eksekutif di Southland iaitu John Thompson menjadi presiden kedua Southland dan Jere W. Thompson dipilih sebagai naib presiden jualan. Anaknya mewarisi pemikiran keusahawanannya. Matlamat utama John Thompson sebagai presiden adalah untuk menggerakkan Southland dari 100 juta dalam jualan tahunan kepada satu bilion dolar dalam tempoh sepuluh tahun.

Bermula tahun 1963 sesetengah outlet di buka 24 jam setiap hari, dan setahun berikutnya, syarikat tersebut mula menggunakan konsep kedai secara francais. Pada tahum 1973, Southland Ice memberi lesen kepada sekutu Jepun mereka, dan sehingga tahun 1974, terdapat lebih kurang 5000 outlet di seluruh dunia.

Syarikat ini seterusnya mula menjual segala jenis barangan yang tidak terhad kepada makanan dan minuman sahaja. Selain peruncitan, Southland Ice mula terlibat dalam perniagaan lain. Antara langkah awal ke arah itu termasuklah melalui pembelian Chief Auto Parts pada tahun 1978.

Kebanyakan outlet 7-Eleven beroperasi sebagai stesen minyak. Pada tahun 1983, Southland Ice telah membeli CITGO Petroleum bagi mendapatkan bekalan minyak sendiri. 3 Tahun kemudian, syarikat berkenaan menjual 50% sahamnya. Pada sekitar tahun 1980an, Samuel Belzberg seorang financier telah mengancam untuk mengambil alih ekonomi Southland. Sebagai respon, keluarga Thompson telah menswastakan Syarikat mereka pada Disember 1987.

Kebanyakan anak syarikat termasuklah Chief Auto Parts terpaksa dijual bagi membayar hutang yang banyak disebabkan pembelian semula saham. Tindakan tersebut tidak dapat untuk menstabilkan Southland Ice. Syarikat berkenaan hampir bankrap untuk kali kedua pada tahun 1990, tahun yang sama mereka bertindak untuk menjual baki 50% saham di CITGO.

Tahun berikutnya, 70% daripada sahamnya telah dibeli oleh 2 buah syarikat peruncit Jepun iaitu Ito-Yokado Co. dan Seven-Eleven Japan, syarikat yang diberi lesen sebelum ini. Pada tahun 1999, Southland menamakan semula syarikat mereka kepada 7-Eleven, Inc.. Terus berkembang, syarikat berkenaan telah membuka outlet ke 25,000 pada 2003. Pada November 2005, syarikat tersebut menjadi sebuah anak syarikat dimiliki penuh oleh Seven & i Holding, sebuah syarikat peruncit yang ditubuhkan beberapa bulan sebelumnya oleh Ito-Yokado.

Kesimpulannya dapat dijadikan pengajaran bagi kita agar tidak mudah berputus asa setiap kali mengalami kegagalan. Lihatlah Syarikat yang sering kali mengalami kegagalan dan kemelesetan ini. Walaupun telah mengalami kerugian berbilion dolar, namun ia tetap bangkit mengejar satu matlamat yang diimpi sehingga dikenali dunia. “Mereka yang tidak mengambil pelajaran dari sejarah, maka mereka ditakdirkan untuk mengulanginya”- George Santayana.

SUMBER :-

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *